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建业物业2019年全省管家经理培训会议圆满结束

建业物业负责人张礼辉作工作部署

建业物业助理总经理兼综合管理部总经理张艺作工作指示

建业物业综合管理部客服经理授课

培训现场

现场分组实操


为使各区域管家经理尽快适应公司架构的调整,快速掌握岗位职责、明确客服工作要求,更好地指导区域管家序列工作的开展,43~4日,建业物业总公司综合管理部在新郑龙福山庄组织召开了全省管家经理工作开展培训会议。来自全省九大区域公司及至尚物业的64位管家经理、管家专家参加了本次培训会议。

会议首先由建业物业负责人张礼辉作工作部署。张总先是从公司组织架构变革上强调了管家岗位的重要性和成立管家部的目的,并深入解析了建业物业管家工作的两大目标和三大职责,强调了管家的满意度和收费率指标。张总要求,管家应牢记初心、不忘使命,始终把客户满意度作为建业物业存在和发展的底线,工作中要彻底落实“反复盯、盯到底、盯彻底、不反复”的十二字方针,为提高客户满意度、改善客户关系而全力以赴。张总指出,高分值的客户满意度体现了建业物业作为建业集团品牌价值支撑点的作用,同时也是新生活上市的重要检验指标,我们要尽可能满足业主多元化的需求,为他们提供更多的增值服务和惊喜服务,让每一位入住的业主都能感受到物业的贴心服务。

紧接着,建业物业助理总经理兼综合管理部总经理张艺重申了管家工作的重要性,从管家部的认知、定位及管家专业线的管控与考核等方面进行了详细解析,并指出,全省管家部负责人在全面落实提升客户满意度工作的同时,也要关注管家队伍的建设和成长,帮助管家成长为有温度的物业管家,让业主的生活更美好。

随后,综合管理部客服经理江艳从管家队伍管理、客户关系管理、客户满意度管理及客户体验等四个方面对管家经理工作开展进行了详细指导。本次培训还特邀新生活平台运营部荣亚玲为大家解读“建业+”的意义,现场讲授扩用户、扩会员的识别方式。

通过本次培训会议,全体管家经理在管家专业线管理、客户关系管理以及客户满意度管理提升等方面都受益匪浅。未来,他们将把所学知识付诸实践,为2019年重点考核目标的达成提供有力保障。

2019年,新起点、新目标,建业物业全体管家将众志成城、协同共进,为公司快速发展贡献更多力量。

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